Politique de remboursement & rétractation
Transparence et clarté : retrouvez ici les conditions, la procédure et les délais de traitement d’une demande.
Dernière mise à jour : 11/02/2026
Résumé rapide
- Rétractation : 14 jours en principe pour un contrat à distance (selon conditions).
- Exception possible : si exécution immédiate d’un service numérique avec consentement exprès + reconnaissance de perte du droit.
- Cas courants éligibles : non-livraison, double paiement, dysfonctionnement majeur non résolu après diagnostic.
- Contact : email ou WhatsApp (plus rapide).
Note : cette page fournit une information générale. Pour adapter les modalités à votre cas exact (process de commande, consentements), faites valider par un professionnel du droit.
1) Droit de rétractation (contrats à distance)
1.1 Règle générale : 14 jours
Pour un contrat conclu à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sous réserve des conditions prévues par la loi.
1.2 Exception possible : exécution immédiate d’un service numérique
Lorsque l’exécution d’un service numérique commence avant la fin du délai de rétractation, une exception peut s’appliquer si le consommateur a donné son consentement exprès au démarrage immédiat et a reconnu la perte de son droit de rétractation (selon les cas).
Pour annuler avant activation/démarrage, consultez : Politique d’annulation.
2) Cas éligibles à un remboursement (selon vérification)
- ✅ Non-livraison : accès/commande non délivrée après vérification.
- ✅ Erreur de paiement : double paiement / double facturation confirmée.
- ✅ Dysfonctionnement technique majeur : problème persistant non résolu après diagnostic du support (traitement au cas par cas).
- ❌ Usage/compatibilité : une mauvaise configuration, un appareil non compatible ou une connexion instable peut nécessiter un accompagnement support plutôt qu’un remboursement.
3) Procédure de demande
Pour initier une demande, merci de fournir :
- Date d’achat et offre concernée
- Email / téléphone utilisé pour la commande
- Description précise du problème
- Si possible : captures / éléments utiles (message d’erreur, version d’application, etc.)
Contact : contact@irontv-pro.website ou WhatsApp direct.
4) Délais de traitement
Après analyse et validation, le remboursement est généralement traité sous 48 à 72 heures, selon le mode de paiement et les délais bancaires.
5) Vérifications & prévention des abus
Afin de protéger l’ensemble des clients, des informations complémentaires peuvent être demandées pour vérifier l’éligibilité (statut de livraison, vérifications anti-fraude, éléments techniques nécessaires au diagnostic).
6) Pages liées
FAQ — Remboursement
Ai-je un droit de rétractation de 14 jours ?
En principe, oui pour un contrat à distance. Toutefois, une exception peut s’appliquer si vous demandez l’exécution immédiate d’un service numérique avec consentement exprès et reconnaissance de la perte du droit de rétractation.
Dans quels cas un remboursement peut-il être accordé ?
Selon vérification : non-livraison, double paiement, ou dysfonctionnement technique majeur non résolu après diagnostic du support.
Comment faire une demande de remboursement ?
Contactez-nous par email ou WhatsApp avec la date d’achat, l’offre concernée, vos coordonnées et une description précise du problème.
Quels sont les délais de traitement ?
Après validation, le traitement est généralement effectué sous 48 à 72 heures (selon le mode de paiement et les délais bancaires).